今年以来，宝鸡市妇幼保健院深入开展学党史“我为群众办实事”实践活动，医院以提升群众就医体验为核心，在常态化疫情防控形势下，以解决群众看病“三长一短”问题为导向，通过多种举措，为患者提供规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化的医疗服务，切实提升患者就医获得感。

一、 全面推进预约诊疗，解决患者挂号难、就诊时间短

1.统一号源池，根据各科室专业特点，精准测算每人次基本就诊时间，据此限制每时段号源，保证每位患者的有效就诊时间。

2.开通现场、网站、医院公众号、自助等多种预约挂号途径，多渠道对外公布门诊专家出诊表，开展分时段预约诊疗，按患者预约时间安排就诊，减少候诊区及诊室拥挤；及时释放当日爽约号源，补充至现场挂号号源；现场挂号等服务窗口开放数量根据病源量动态调整。

3.对于需要复诊的患者，在当日就诊后为其提供复诊预约服务。也可在“智慧服务平台”线上挂号、预约检查，实现线上线下无缝衔接的连续服务。目前我院“智慧服务平台”关注人数达16万人，建卡18万余人次。

二、“一站式”服务缓解就诊反复排队、等候时间长

1.成立“一站式”服务中心，按照“流程最优、用时最短、服务便捷”原则，将就医咨询协调、证明审核盖章、预约挂号等多项服务功能集为一体，减少群众不必要的“反复跑”“经常等”现象。

2.推广自助服务，引导及指导患者使用手微信、自助机等线上线下就医平台进行就医建档、挂号、交费、查询报告单等，开通诊间支付，提供医保卡(电子医保卡)、银联卡、支付宝或微信等多种支付途径，方便患者缴费，让患者感受到“自助服务、自己做主”，方便快捷不用排队。

3.同时推进辅助检查预约，CT、B超等按患者预约时间安排检查，将检查、检验报告自助打印机集中设置，做到功能布局更科学，并提供线上检查检验结果查询，有效缩短患者等候时间，改善患者就诊体验。

4.增加导诊机器人，患者可通过语音互动向机器人提问，出诊信息、医院布局、便民服务、健康教育到儿歌笑话等机器人均可通过语音识别技术能精准识别问题并准确回答。

5.根据我院就诊人群特点门诊实行弹性工作制，根据患者流量随时调整人员排班，缩短上下午门诊间隔时间或实行“连班制”，缩短患者等待滞留时间;在日常门诊量较大或季节性就诊高峰的时增加专家出诊人次，开设夜间门诊。

6.设立志愿者流动巡查岗，及时主动为患者提信息化挂号缴费、指引、帮助等主动服务。

三、开展多项便民服务，提升患者就医感受

1.优化医院标识系统，统一风格，达到醒目、简洁、易懂效果。

2.优化就诊流程，调整了诊室布局；强化管理，坚决执行“一人一诊室”为患者创造安静良好的就诊环境，利于医患有效沟通，提高了诊疗效果。

3.专设母婴室、代煎中药房、检查报告自助打印机、手机充电桩、共享充电宝、无线 WIFI等设施设备。

4.建立爱心驿站，配备免费共享“爱心轮椅”7把，“爱心婴儿车”2辆，为患者提供微波炉温奶、雨伞、免费塑料袋、便民箱(针线、笔信纸、卫生纸、老花眼镜等)、电话、代寄各种检查报告单、小件寄存、失物招领等服务，对特需病人提供陪诊服务，让群众看病就医更便捷、更舒心。