西北妇女儿童医院辅助生殖中心在疫情防控形势严峻、暂停门诊平诊服务的情况下，急患者之所急、想患者之所想，及时开通线上咨询服务，免费为试管患者提供帮助，受到患者欢迎。

“中心目前有1738名试管患者。门诊停诊后，我们建了4个微信群，把患者全部拉到群中。给医生排班，每天早8点到晚10点，实时在线为患者提供咨询服务”。西北妇女儿童医院辅助生殖中心主任师娟子介绍，“每天大约能回答各类问题2000余条。患者确有特殊情况，就由医生和患者提前约好时间，一对一治疗。”

通过这种形式，既解决了疫情期间患者无法按时正常复诊的问题，也架起了一座医患沟通的“连心桥”。一位网名“小鱼儿”的患者动情地说：“真的非常敬业、非常暖心。每次问问题，都回答的很细致、很有耐心，让人感到非常温暖、非常踏实。” 生殖中心党员、医生王涛在收到患者感谢后回复：“与奋战在武汉抗疫一线的同行相比，我所做的实在微不足道。能够帮助到你们，是我的荣幸。”

此外，该中心还通过发动医生原创科普文章、开通网上问诊平台、安排医生电话随访等办法，积极为患者提供更为广泛、更为专业、更为精准的咨询和诊疗服务，坚决把医院“隔离不隔爱，停诊不停业”的要求落到实处。