为推动党史学习教育取得实实在在的效果，把为民服务体现到提升医疗服务质量上，西北妇女儿童医院紧盯群众看病就医的“三长一短”问题，持续运用信息化手段改善患者就医体验，深化群众身边腐败和作风问题专项治理，提升群众看病的满意度和幸福感。

启用门诊一站式服务中心。在门诊大厅设立一站式服务中心，为患者提供门诊、信息、医保、财务、医务方面的咨询指导、业务办理及便民保障服务，让患者少跑路、快办事。运行近一个月累计服务群众2.9万人次，最高日服务量944人次，极大提升了群众看病就医的便捷度和满意度，同时也显著减轻了常规业务窗口的工作压力。

升级换代自助服务设备。根据门诊各楼层各部位自助服务设备高峰期运行特点，对全院自助服务设备进行布局优化，更换23台自助报告打印机，新增了病理、遗传和住院清单的自助打印机，实现了患者检查检验报告和清单的随到随打，极大缓解了患者排队等候时间长的情况。

优化提升药事信息服务。通过物联网技术开通门诊药房预摆药系统，把多功能自助机与自动化药房进行系统对接，患者在自助缴费的同时药房就可以开始配药，患者到取药窗口时药已配好，查对无误后就可以把药取走，提升了药事服务效率。

拓宽移动便捷支付方式。在门诊及住院收费窗口、自助机以及手机端开通支付宝、微信充值功能。在公众号原有住院充值中增加了依据住院号的充值功能，为患者提供了方便的缴费方式。医院门诊线上支付占比由50.3%提高至85.2%，住院线上支付占比由15.2%提高到68.3%。对医保审核实现电子医保扫码登记，未携带医保卡的患者也可通过扫码确认身份办理医保业务，方便患者医保报销。

建立医用耗材预警和评价机制。通过将HIS耗材管理系统与HRP财务出入库系统对接，动态监测使用量排名前20位、使用金额排名前20位以及使用量波动大于20%的耗材，组织专家评价，对存在不合理使用情况的，及时叫停并问责相关科室和个人，严控医疗费用不合理增长。

开通线上患者满意度调查问卷。患者每次就诊住院后，医院通过微信向患者推送线上问卷调查，征求患者对门诊就诊、住院、检验检查等意见建议，及时统计分析，用以改进服务细节。今年以来，收到门诊满意度调查表4.5万份，住院满意度调查表4300多份，通过意见采纳和问题整改，极大降低了患者投诉率。