去年以来，宝鸡市人民医院以“创新管理方式”为突破口，以“群众满意、职工舒心、政府放心”为标准，全面实施信息公开制度，以改革创新为动力，以管理方式改革推进公立医院高质量发展。

诚邀来“找茬”，“开门”办医院。为进一步深化院务公开改革力度，宝鸡市人民医院于2020年11月出台《院领导及中层干部信息公开管理制度》，通过院内电子屏、公告栏等多种方式，对全院中层以上干部特别是医院领导班子成员联系方式、职责分工予以公开，让领导信息“上墙”，并严格落实“首接负责制”，接到患者投诉或反馈意见建议电话后，接听人全面负责联系联络、跟踪落实，对合理诉求及时高效处理，对存在问题积极改进，竭尽所能让患者拥有更好的诊疗服务和就医体验。

该负责人介绍：实行院务公开，信息公开能把所有管理者纳入服务对象监管之内，自觉接受社会监督，通过增加医患沟通渠道，拉近医患距离，增进医患互信，同时，管理制度的改善减少了流程和环节，方便与患者建立更加密切的关系，为患者提供更加优质、便捷、高效的服务。

一位专程从兰州过来的患者家属高女士介绍：去年在宝鸡旅游期间，她的爱人王先生突然发病，入住宝鸡市人民医院心血管内二科，经过悉心治疗，王先生病情很快好转，出院时留下赵秋绒主任联系方式，“有了联系方式，我们随时打电话都能联系到医生，出院回家有什么不适，即时给我们专业指导，我们心里很踏实，觉得健康交给他们我们很放心。”今年春节后王先生再次来到宝鸡市人民医院心血管内二科进行复查和进一步治疗。

与此同时，市人民医院多措并举，制定并实施《服务质量考核评价标准》《行政督管制度》《行政科室参加临床科室晨会制度》等，进一步优化服务模式。制度实施四个月来，开展优质服务专题培训36场；专门设置行政督管人员，全程陪同特殊患者就诊，公开领导及中层联系方式，全面接受患者监督建议，解决患者就诊过程的难点问题17项，创新便民措施19项，竭尽全力为患者提供优质高效服务，赢得群众普遍肯定和赞誉。