西安医学院第二附属医院全面推出“多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲”六大暖心服务举措，以患者需求为导向，着力打造有温度、有情怀的医疗服务体系。

暖心话语，架起医患沟通桥梁。医院精心打造暖心话语模板，并组织沟通技巧培训与日常训练，让患者在就医过程中感受到如沐春风般的关怀。倾听心声，畅通患者反馈渠道。

医院每周定期开展 “院领导接待日” 活动，畅通患者意见反馈渠道，不断提升患者就诊体验。答疑解惑，消除患者心中疑虑。在诊疗及交流过程中，医务人员始终将患者放在首位，积极解答患者疑问，用专业、易懂的语言为患者提供科学、合理的诊疗建议。窗口一线服务人员更是以热情礼貌、耐心细致的服务态度，让患者在就医过程中感受到尊重与关怀。换位思考，提供贴心关怀服务。医院充分理解患者就医时的焦虑与无助，不断优化服务流程，从细节入手，为患者提供全方位、贴心的关怀与服务。丰富举措，打造便捷就医环境。医院启动了内科楼全面升级改造工程。为患者营造更加安全、舒适、便捷的就医环境。医院进一步优化 “自助开单” 服务，患者无需线下挂号即可自主开单。同时，开展午间、班后及无假日出院结算服务，完善预约诊疗制度，拓宽 7 种门诊预约就诊方式。“一站式服务中心”、“综合服务中心”提供导诊、咨询、检查检验预约、便民设备租借等多元化服务。此外，医院开通 “医院--地铁” 免费接送班车，为不便来院的患者提供检验、检查报告及病历邮寄服务等，以丰富多样的惠民举措为患者提供便利。科普宣讲，普及健康知识理念。医院高度重视科普宣传工作，把健康保障和疾病预防放在首位。根据患者的健康疑问和需求，提前策划科普主题拍摄科普视频，用通俗易懂的方式普及健康知识。

西安医学院第二附属医院将继续秉承“六个多”服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。