2023年11月10日，第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛在海口举办。西安医学院第二附属医院参赛案例《用心用情改善 不落下智能时代的老年人》荣获主题二“提升患者门诊体验”卓越案例奖。
这一荣誉的背后，是西安医学院第二附属医院对改善医疗服务工作的高度重视，是医院以患者为中心、切实推动医疗服务高质量发展所做出的努力。2023年初，医院率先开展“改善就医体验 提升服务品质”专项行动，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，重点推动“两个加强”“两个转变”，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题。医院以老年患者健康为中心，关注“视、听、行、技能、心灵”五个维度，进行“环境改造、流程改造、形象改造”三大改造，打造六优服务，促进两个提升，致力于为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
本次获奖是对医院改善医疗服务工作的肯定，西安医学院第二附属医院将以此为契机，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，不断提高患者满意度和医疗服务质量。
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