为全面贯彻落实党的二十大精神，按照国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，西安医学院第二附属医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，重点推动“两个加强”“两个转变”，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

第二附属医院从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善交通状况、营造舒适环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，全面提升患者就医体验。先后对门诊区域收费、医保管理、药房、门诊检验等窗口进行统一规划、改造，拉近患者和工作人员距离，让沟通更加顺畅。种种暖心举措，为患者营造更贴心、更温馨的就医环境。

同时，进一步优化门诊流程，完善预约诊疗制度，通过网络预约、电话预约、自助机预约、官网预约、现场预约、诊间预约、爱心分诊群预约7种方式多途径进行门诊预约。医院“一站式”服务中心为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、便民设备租借等服务，随处可见的平车、轮椅、雨伞、自助血压计、充电宝、冷热饮用水、微波炉等常规便民措施为患者提供了诸多方便。为方便患者来院就医，开通地铁免费接送班车。为出行不便患者邮寄检验、检查报告与病历等资料，以最便捷的服务途径，给患者及家属提供最全面的帮助。预约诊疗中心、住院准备中心、健康教育与促进中心、社工与志愿者服务中心、客服中心、候诊读书角等各种便民、惠民举措以越来越多的形式服务患者……

“患者不动医师动”，开展多学科综合门诊。针对同时就诊三个专科或在一个专科就诊三次以上，尚未明确诊断的患者。临床诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官，需要多个专科协同会诊的患者等，由MDT专家团队共同会诊，提出会诊意见及最佳诊治方案，最大程度提升服务质量和患者满意度，减少患者多次往返不同门诊的次数，帮助患者少走弯路获得最佳治疗方案。